随着市场竞争的白热化，企业在商品销售中的服务越来越显得重要。顾客对服务的要求也越来越高，
因此许多营销专家对市场营销过程中的服务进行了专门研究。传统营销中很多服务项目是可想而不可求的，
但是在网络营销中服务的内容则极大地被扩充。通过网络，顾客可以在售前、售中、售后都得到良好的服务。
一般情况下，企业可以提供的服务有：交易前的准备；交易谈判和签订合同；办理交易进行前的手续；交易合同的履行和索赔。

A.第一步 售前服务

对于服务，人们的传统观念通常只是售后服务，可是在网上，顾客在购买产品之前就可享受服务。
企业在网络营销前主要是提供信息服务。服务的方式主要有两种：
1，通过自己网站宣传和介绍产品信息。这种方式要求企业的网站必须有一定知名度，否则很难吸引顾客注意。
2，通过网上虚拟市场提供商品信息。要注意的是，网络营销服务策略只是企业整个售前服务策略的有机组成部分，
在目前情况下，许多顾客可能还需通过传统市场渠道获取相应的售前服务，但网上信息更详细、具体，会给他们更多信心。

B.第二步 售中服务

售中服务主要是指销售过程中的服务。具体内容有：

1，当商品的买卖关系已经确定，商品将被送到指定地点的过程中的服务。如了解订单执行情况、商品运输情况等等。
2，提供订单执行查询功能，方便顾客及时了解订单执行情况，同时减少因网上直销带来的顾客对销售人员售中服务的需求。
网上销售的一个特点是突破传统市场对地理位置的依赖和分割，因此网上提供订货功能的同时，一系列的跟踪服务便开始了。

C.第三步 售后服务

网上售后服务的内涵
网上售后服务就是借助互联网直接沟通的优势，方便快捷地满足客户在使用商品和维护商品过程中对于服务的需求。
网上售后服务有两大类：
基本点俄网上产品支持信息和技术服务，顾客可咨询或下载。
企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务
特别提醒：网上售后服务的特点
便捷、灵活、直接、价格低廉。

网上售后服务应注意的问题

1,网站的商品和技术支持信息要丰富、全面、否则顾客从网上寻求不到直接服务，也就发挥不了网上售后服务的优势。
2,人工服务和网上服务应组合作业。
3,网站应有在线BBS，以供客户直接通过网络寻求帮助。
4,注意网上服务的及时性，特别是客户在网上寻求商品支持和技术帮助时。
5,注意网上售后服务的完善性。一般客户对网上服务有一种陌生感，因此网站在客户问题解决时和解决后
应发送一些E-Mail信息与客户保持密切联系，降低客户的不信任感。
6,定期发送企业的商品动态和服务信息，保持与客户的联系，方便客户寻求帮助和获悉商品的更新换代服务。

现代化的生活节奏已使消费者用于外出购物的时间越来越短。网络营销给我们描绘了一个诱人的场景，
使购物过程不再是一个沉重的负担，甚至还是一种休闲、一种娱乐。让我们再看一看网络营销是怎样简化购买过程的吧！

售前：向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料（如质量认证、专家品评等），而且界面友好清晰，易于操作执行。
消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后，作出购买决定。
售中：无需驱车到很远的商场去购物，交款时也不需排着长队耐心等待，亦无需为联系送货而与商场工作人员交涉。
在网上，一切都是那么简单迅速。坐在家中即可逛虚拟的商店，用电子货币结算，省却许多麻烦。
售后：在使用过程中发生的问题，可以随时与厂家联系，得到来自卖方及时的技术支持和服务。
总之，网络营销能简化购物环节，节省消费者的时间和精力，将购买过程中的麻烦减少到最小。